Refund Policy

 

Los clientes que adquieran productos comprados en  https://www.facebook.com cuentan con una garantía que cubre las fallas o defectos en los productos, mediante la cual podrán reponerlos o sustituirlos. Por lo cual, si un Producto no coincide con las características publicadas en el Portal, es decir si el cliente recibe un producto diferente o con algún defecto de fábrica, podrán cambiarlo por otro producto con las mismas características y especificaciones a las solicitadas en un principio por el cliente, devolverlo y solicitar el reembolso.

 

1. En el caso de que el Cliente reciba un Producto que:
1. No corresponda en cuanto a las características, marca y especificaciones a las publicadas en el portal.
2. Cuente con algún defecto o daño. 

Se entenderá por Defecto o Daño:

Producto con daño

1. Empaque primario lastimado golpeado, rayado, roto.
2. Envases rotos o faltante de algún componente.
3. Escurrimientos.

Producto con defecto

1. Válvula con fuga o rota.
2. Vacío o a la mitad.
1. Para hacer válida la garantía, ayúdanos con evidencias fotográficas (fotografías visibles del producto con daño, fotografías del código de barras que viene en el exterior de la caja del producto y del número de serie grabado en el frasco en el caso de perfumes, fotografías de empaque del producto, fotografías de la caja o material de envío y fotografía de la guía de envío pegada en la caja).
2. Compártenos los siguientes datos:
1. Número de pedido (UDF_0000XXXXX).
2. Nombre completo.
3. Domicilio Completo con referencias indicando entre que calles se ubica.
4. Correo electrónico.
5. Número de teléfono de contacto.
6. Fecha en la que se realizó la compra.
7. Fecha en la que recibió el pedido.
8. Número de guía con la que llegó el pedido.
3. Envía esta información a la cuenta de WhatsApp 9381152954 de LE PARFUM y/o al correo electrónico leparfumleparfum@gmail.com dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del producto, en el caso de que nuestro departamento de calidad determine que es viable la revisión física del producto, recibirás una guía de paquetería para el envío del producto. 
4. Una vez recibida la evidencia y habiendo confirmado que el producto tiene un daño o defecto, LE PARFUM contará con 15 días hábiles para el envío de un nuevo producto con las mismas características y especificaciones a las solicitadas en un principio por el cliente.
5. En caso de no tener existencias, procede la devolución de su dinero a través del medio de pago que haya utilizado o a la cuenta bancaria que el cliente designe.